5 bước VƯỢT QUA nỗi sợ khi nghe ĐIỆN THOẠI

Nhiều bạn tâm sự với mình rằng rất sợ nghe điện thoại, mỗi lần chuông reo là giật bắn mình, ám ảnh,…
Mình hiểu cảm giác này vì cũng từng như vậy. Vì vậy, mình viết vài dòng này hi vọng các bạn có thể vượt qua nỗi sợ.


1/ HIỂU nguyên nhân nỗi sợ:

Thường con người ta sợ 1 việc gì đó là do 5 nguyên nhân:

  1. Chưa biết rõ
  2. Chuẩn bị chưa đủ
  3. Sợ sai sót dẫn đến hậu quả
  4. Chưa quen
  5. Ám ảnh ( tự kỉ ám thị)

Vì vậy, để khắc phục nỗi sợ của mình thì bạn ngồi lại coi bạn sợ do đâu rồi khắc phục.

Sau đây mình sẽ chia sẻ cách khắc phục ở từng nguyên nhân.

2/ Khắc phục theo từng nguyên nhân:

1.Chưa biết rõ:

Nỗi sợ này đến từ việc bạn chưa nghe điện thoại ở công ty Nhật, chưa nắm rõ nội dung, chưa biết cách đối ứng và còn đâu đó ẩn khuyất nguyên nhân do bạn chưa tự tin vô khả năng tiếng Nhật của mình.

Vì vậy, bạn cần:

  • Nắm rõ nội dung, qui trình của 1 cuộc nói chuyện điện thoại
  • Những từ vựng, câu nói liên quan
  • Học những kĩ năng nghe điện thoại, nối máy, chào, xác nhận
  • Cải thiện vốn KAIWA tiếng Nhật bằng cách luyện nghe- nói hằng ngày

Các bạn có thể rèn luyện theo nội dung ghi trong loạt bài Nghe- Nhận điện thoại này

2. Chuẩn bị chưa đủ:

Do bạn chưa làm kĩ bước tự học, tự luyện nhưng đùng 1 cái điện thoại reo làm bạn không biết phải đối phó như thế nào.

Để khắc phục việc này thì bạn cần thường xuyên:

  • Tự đứng trước gương, cầm điện thoại để luyện nghe- nhận điện thoại
  • Tự nói bằng giọng cười, tự tin và tươi tắn
  • Đứng thẳng lưng, ngồi thẳng lưng, vừa cười vừa nói (người nghe có thể cảm nhận được sự tự tin, sức mạnh trong giọng nói của bạn)
  • Học các câu hội thoại thuộc như cháo

3. Sợ sai sót dẫn đến hậu quả:

Nếu bạn phải tiếp nhận các cuộc điện thoại của phía khách hàng mà sai sót thì dẫn đến hậu quả nghiêm trọng.

Vậy để không sai sót bạn cần hỏi rõ thông tin theo 5W3H, rồi XÁC NHẬN lại.

Nên chuyển máy cho người phụ trách.

Thường những cuộc gọi mà những nhân viên mới phụ trách đa phần là nối máy, chào hỏi thông thường nên cũng đừng quá hồi hộp, sợ sai sót.

Nối máy thì chú ý không sai tên người gọi, tên công ty là được. Không nghe kịp thì nhờ đối phương nói lại thật chậm và rõ là được. Mấy câu nói này mình có ghi rất kĩ trong bài 7 bước để NỐI MÁY chuyên nghiệp, bạn học thuộc lòng là được

Thêm 1 chuyện, lí do bạn sợ sai là sợ bị la. Có 1 bạn bị ám ảnh sai sót vì lần đầu nghe điện thoại ở công ty không được, sếp nữ xỉ vả là: “Tiếng Nhật em dở quá

1 công ty chuyên nghiệp, sẽ có 1 khoá huấn luyện về tác phong nghe điện thoại, viết mail

1 người sếp tốt, sẽ đào tạo chứ không chỉ trích lỗi, không hạ thấp nhân viên. Nếu nhân viên sai sẽ tìm cách đào tạo để nhân viên giỏi hơn chứ không phải kiểu la rầy làm nhân viên mất tự tin. Vì vậy, trường hợp mình kể trên thì người sếp trên là người sai, có vấn đề, không đủ tư cách làm lãnh đạo.

Các bạn cứ tự nhủ rằng: “Chả ai mới làm mà giỏi bao giờ. Giờ mình dở nhưng sẽ tự rèn luyện để giỏi thêm.” Rồi lấy việc bị hạ thấp làm động lực để vươn lên, giỏi hơn

4. Chưa quen:

Chưa ai mới làm gì mà đã quen, ai cũng có những lần đầu trúc trắc hết.

Nếu thấy do mình chưa quen mà làm không tốt thì tăng giờ luyện tập thêm là được.

Ví dụ như kêu bạn bè gọi điện thoại cho bạn, bạn nghe theo phong cách nghe- nhận điện thoại khách hàng.

Có thể lần đầu bạn sẽ còn bối rối

Nhưng chắc chắn tới lần thứ 10 bạn sẽ bớt bối rối hơn và bình tĩnh hơn

Rồi sẽ tìm ra mẹo khiến mình tự tin hơn.

5. Ám ảnh (tự kỉ ám thị):

Có nhiều việc thực sự không đáng sợ nhưng do bạn tự cho là nó khó, bạn không làm tốt, bạn sợ sai, … làm cho bạn bị ám ảnh, tự kỉ ám thị bản thân

Để thoát khỏi tâm lí này thì cần:

  • Chuẩn bị thật tốt ( làm tốt bước 1~4)
  • Trước khi nghe máy hít 1 hơi thật sâu
  • Mỉm cười và thầm nghĩ: “Mình sẽ làm thật tốt
  • Sau khi nghe tốt thì tự khen mình: “Thấy chưa? Mày làm được mà. Tự tin lên!!”

Bạn cứ nghe thử, nghe được 1 lần bạn tự nhiên sẽ thấy tự tin hơn hẳn.

Quan trọng là đừng quá ép bản thân mình phải perfect điểm 10 ngay từ lần đầu tác chiến. 5 điểm cũng được, rồi rút ra điểm chưa tốt để cải thiện cho lần sau.

Thử tận hưởng cảm giác bản thân mình đang nghe- nhận điện thoại tiến bộ hơn sau từng lần xem sao. Nếu thấy bản thân tiến bộ hơn lần trước thì bạn sẽ hết cảm giác ám ảnh.

3/ Lời bình:

Nỗi sợ nghe điện thoại rất thường gặp ở những bạn mới ra trường, ngay cả người Nhật- biết tiếng Nhật cũng sợ nên việc người Việt phải nghe điện thoại bằng 1 thứ tiếng Khác sẽ càng sợ hơn.

Tuy nhiên, mọi thứ đều có thể giải quyết

Mình tin, các bạn có thể biến nỗi sợ thành sức mạnh để nghe- nhận điện thoại thật chuyên nghiệp.

Nhiều khi để luyện nói 1 câu cho trôi chảy mình mất nửa ngày trời. Nếu cái gì không thể giỏi liền thì cần luyện tập nhiều lần, nhiều thời gian.

Làm 1 lần chưa tốt thì làm 10 lần.

Làm 10 lần chưa tốt thì làm 100 lần.

Chỉ cần bạn chuẩn bị tốt sẽ tự tin hơn, chỉ cần bạn tự tin thì sẽ làm tốt

Chuẩn bị thật tốt bạn nhé

Miikochan

6.11.2020

Đăng bởi miikochan88888

Mùa hoa rơi em một mình đứng đó Nén đau thương chết lặng nhớ về anh